解读

面试官问“如何应用Sankey图展示用户流转”，核心想验证三件事：

1. 你是否把Sankey图当成“用户旅程货币化”的利器，而非单纯画图；
2. 能否**用国内主流数据工具（如阿里云Quick BI、网易有数、GrowingIO、神策）**快速落地；
3. 是否把图与业务动作闭环——看见流失点就能立刻对应运营策略、预算与KPI。
   回答时务必先讲业务场景→再讲数据准备→再讲图形解读→最后讲策略闭环，让面试官感到“你明天就能来干活”。

知识点

1. Sankey图本质：宽度=人数或GMV，节点=状态或事件，流向=用户旅程，一图同时呈现量级与转化率。
2. 国内数据合规：必须脱敏+分级授权，用户ID做哈希，手机号、身份证字段严禁出仓。
3. 埋点规范：事件-属性-用户三层模型，事件名用英文下划线，属性值用英文小写，一次埋点终身复用，否则Sankey会出现断流。
4. 节点定义：“状态节点”适合留存场景（新客→活跃→沉默→流失），“事件节点”适合转化场景（曝光→点击→下单→支付→复购）。
5. 颜色与交互：红色流出=流失预警，金色流入=付费，Hover后浮窗必须展示人数、转化率、同比差值三指标，方便老板10秒内看懂。
6. 工具落地：
   • 神策/ GrowingIO：直接拖拽“行为路径”即可生成Sankey，支持“无码”二次分组。
   • Quick BI：需预聚合表，字段必须包含from_status、to_status、user_cnt、date，不支持回溯替换，需T+1跑批。
   • DataWind（字节）：支持实时流，但节点超过15个会出现渲染卡顿，需做节点归并。
7. 闭环动作：图出来后立刻对接RFM+优惠券系统，对“高价值流失”节点7天内发48小时专享券，券使用率低于8%自动升级短信+客服外呼。

答案

“我上周刚给公司618大促做了一张Sankey，36小时完成、直接指导200万预算投放，步骤如下：
① 场景聚焦：这次只看**‘预售期付定金→尾款期付尾款→收货后7日复购’三段，目标是提升尾款支付率与复购率。
② 数据准备：从数仓取dwd_user_activity_di表，筛选5月23日-6月3日付定金用户218万，按用户ID、事件日期、事件名聚合，得到from_event、to_event、user_cnt三字段，脱敏后落地RDS。
③ 节点归并：把“支付定金”节点拆成0-1h、1-24h、24h+三子节点**，发现24h+仅7%付尾款，立刻定位“定金遗忘”缺口。
④ 图形绘制：用神策路径分析，把节点上限设为12，颜色规则：支付成功=金色、流失=深红、待支付=灰色，Hover指标加“同比去年”，老板一眼看到尾款流失率同比升高4.6个百分点。
⑤ 策略闭环：

• 对24h+未付尾款人群打包80万，Push文案‘尾款立减20元+赠运费险’，券使用率12.4%，带来GMV 4600万；
• 对收货7日未复购人群打标签“高价值沉默”，短信触达+直播间专属券，复购率提升3.8%，整体大促复购率从19%涨到22.8%；
• Sankey图每日8点自动更新，节点宽度变化超过1个百分点即触发企业微信预警，运营同学30分钟内响应。
  结果：尾款支付率提升5.2%，新增利润超1200万，项目被写进Q2 OKR最佳实践。

拓展思考

1. 多通道Sankey：把**“渠道+状态”做成双层层级节点**，例如“抖音曝光→抖音定金→淘宝尾款”，可量化渠道价值而非单纯看最后一次点击，解决国内“归因黑盒”痛点。
2. 实时流Sankey：用Flink+Kafka做10秒级窗口，监控大促峰值期间的“瞬时流失”，一旦某节点流出宽度突增>2000人/10s，自动触发限流或补货，把运维事故降低为分钟级。
3. Sankey+A/B：在图上直接叠加实验组vs对照组两条流，用显著性检验标注节点差异，老板无需再看PPT，图形即报告，把数据科学部人效提升40%。