解读

面试官想验证三件事：

1. 能否快速定位“低于基准20%”是渠道质量、产品承接还是运营策略的问题；
2. 能否用数据闭环（埋点→分析→实验→复盘）给出可落地的迭代方案；
3. 是否具备成本意识，在预算有限的情况下做优先级判断。
   回答时要体现“先归因、再切片、后实验、终放大”的四步法，并给出时间节奏与** success metric**。

知识点

1. 渠道分级模型：按“获客成本-留存率-LTV”三维象限，把渠道拆成S/A/B/C四级，低于基准20%直接落入C级预警区。
2. 留存漏斗拆解：把“次日留存”拆成激活率（D0关键行为完成度）、兴趣率（D0≥3 次核心行为）、召回敏感度（push/短信授权率）三层，定位哪一层掉链子。
3. 用户分层运营：利用RFM+渠道来源双维度，将新客拆成高价值沉默、低价值活跃等 6 类，分别设计任务体系与激励钩子。
4. 实验设计：采用Sequential Test（序贯实验）减少样本量，7 天即可判断新策略是否把留存拉回基准。
5. 预算回收机制：若 14 天内留存提升<5%，立即触发渠道熔断，把预算动态挪至S级渠道，保证整体ROI不跌破公司红线。

答案

“遇到次日留存低于基准20%，我会用5 天闭环完成迭代：
第0 天，用UTM+埋点锁定该渠道 3 日新增样本，跑留存漏斗拆解，先看激活率。若激活率<55%，说明渠道人群与产品 mismatch，立即做Look-alike校正：把已留存用户的“高活跃标签包”回传至媒体DMP，收窄定向至兴趣电商+付费能力>200 元的双高人群，同时把落地页首屏福利从“9 元券”升级为无门槛实物福袋，提升感知价值。
第1-2 天，对已完成激活但未留存的用户，启动**“黄金 24h”召回**：基于push+短信双通道，分 3 时段触达，文案采用损失厌恶框架——“福袋即将失效”，并配置一键签到任务，完成即可得 100 积分，实验组样本留存在 48h 内提升 8%。
第3-4 天，把实验组数据接入Sequential Test，若留存提升≥5%且p值<0.1，立即全量放大；若未达标，触发渠道熔断，暂停该渠道预算，并把剩余预算导入S级渠道，保证整体次日留存不低于基准。
第5 天，输出复盘报告，用LTV-留存弹性曲线告诉老板：该渠道每提升1%留存，LTV仅增加 0.8 元，低于公司 1.5 元红线，建议降级为CPA结算，不再按CPT采买。至此完成低成本、可量化的迭代。”

拓展思考

1. 如果该渠道是抖音直播间，次日留存低的根因可能是**“秒杀党”占比过高，此时应把支付订单金额≥29 元作为深度回传事件**，让算法自动寻找高客单人群，而非单纯优化点击。
2. 在iOS 隐私政策下，回传事件减少，可改用On-device 机器学习做实时流失预测，在用户卸载前 30 分钟弹出私域小程序码，引导加企业微信，用社群打卡把次日留存提升 10% 以上。
3. 长期看，可建立渠道留存健康度仪表盘，每日自动预警低于基准 15% 的渠道，实现预算动态 eCPM 调价，把运营从“救火”变“防火”。