解读

面试官问“如何衡量召回率与投入产出比”，核心想验证三件事：

1. 你是否能把召回率（触达并回流的真实用户占比）与ROI（召回带来的增量收益 ÷ 召回总成本）拆成可落地的数据指标；
2. 你是否熟悉国内主流渠道（短信、AI 外呼、企业微信、小程序订阅消息、抖音私域等）的成本结构与回链机制；
3. 你能否用A/B 实验+增量归因证明“回流用户真的是被召回活动激活，而不是自然回流”，从而避免把自然营收算进 ROI 分子。

一句话：既要算得准，又要算得让财务和老板敢签字。

知识点

1. 召回率（Recall Rate）
   定义：统计周期内被成功触达且完成“回流关键行为”的用户 ÷ 同期目标沉默用户数。
   关键行为由业务阶段决定：电商一般为“下单”，内容类产品为“启动 App 且浏览≥3 页”，O2O 为“完成一次到店消费”。
   必须去重同一用户多通道触达，避免分子膨胀。

2. 投入产出比（ROI）
   公式：ROI =（召回用户产生的增量 GMV − 增量成本）÷ 召回总成本
   增量 GMV 需用**“同期群增量法”或“意向得分匹配（PSM）+ 双重差分（DiD）”**剔除自然回流；
   召回总成本 = 通道费 + 创意制作 + 运营人力 + 合规灰度抽检费用（国内短信需加签名+退订，AI 外呼需加白名单，均要算进成本）。

3. 国内通道成本速览（2024 年均价，含税）

   • 短信：0.028–0.035 元/条，送达率 93%–96%，点击率 2%–4%；
   • AI 外呼：0.12–0.18 元/通，接通率 35%–45%，意向按键转化率 8%–12%；
   • 企业微信加粉：3–5 元/成功好友，30 天流失率 20%–30%；
   • 抖音私域群发：0.01 元/条（平台券后），但需投流加热，综合成本 0.08–0.12 元/触达。

4. 合规与灰度
   必须过滤**“已退订、黑名单、近 30 日已触达≥2 次未转化”**用户，否则既拉低 ROI 又触碰《个人信息保护法》第 10 条。

5. 评价周期
   电商类建议看T+30 天 GMV，内容类看T+7 天留存，否则长周期收入无法覆盖当期费用，ROI 会被财务挑战。

答案

示范回答（可直接背诵，控制在 90 秒）：
“衡量召回率与 ROI，我分三步：
第一步，定义回流关键行为。以我们上一季女装电商项目为例，把‘30 天未下单但近 7 天有登录’的用户划为沉默池，回流行为设为‘下单且支付’。
第二步，计算召回率。通过短信+AI 外呼双通道触达 8.6 万沉默用户，回流 3,872 人，召回率 4.5%；同时跑同期群增量实验，保留 10% 不触达空白组，用 DiD 法验证真实增量 GMV 为 97.3 万，剔除自然回流后净增量 83.6 万。
第三步，算 ROI。总成本 = 短信 0.03×8.6 万 + AI 外呼 0.15×2.4 万 + 创意与人力 1.2 万 = 5.87 万；ROI =（83.6 − 5.87）÷ 5.87 ≈ 13.2；财务门槛是 8，项目因此拿到 Q2 预算追加。
后续我会把高 ROI 人群包沉淀为‘易召回’标签，进入 CDP，供复购和会员日二次使用，形成正向循环。”

拓展思考

1. 如果老板要求“ROI≥5 但召回率≥8%”，而通道成本固定，你会如何用模型圈选高意向人群而不是盲目扩大触达？
   提示：可引入RFM+LTV 预测分，只取前 30% 高分用户，牺牲覆盖度换取转化率。

2. 当iOS 隐私政策导致手机号获取率下降 20%，你如何设计小程序订阅消息+公众号模板消息的互补方案，并重新校准 ROI 公式？

3. 在金融场景中，回流用户可能带来“借款”收益，也可能带来“坏账”成本；请思考如何把风险减值同步纳入 ROI 分母，避免虚胖。