解读

在国内互联网公司的用户运营面试里，这道题表面问“算账”，实则考察三层能力：

1. 能否把人力成本拆成看得见的财务科目；
2. 能否把自动化收益量化成可审计的指标；
3. 能否用A/B 闭环证明“省下来”的钱不是拍脑袋。
   面试官最想听到的是：你不仅懂公式，还知道怎么拉财务、HR、技术三方一起签字确认，最终让 CFO 认账。

知识点

1. 人力成本全口径：工资、五险一金、年终奖、工位折旧、管理分摊、离职补偿，缺一不可；
2. 自动化边界：只计算被真实替代的“标准化工时”，不碰策略、创意、风控等高阶岗位；
3. 时间窗口：按12 个月滚动测算，避免“双十一峰值”扭曲全年数据；
4. 对照组设计：同一业务单元、同一漏斗阶段、同一客群，人工组 vs 自动化组并行跑 4 周以上；
5. 财务级验证：节省金额需经HRSSC 薪酬系统导出原始人力台账，由财务盖章确认，才能进入 OKR 汇报材料；
6. 风险折价：对“机器失效”与“人工回退”设置10% 风险准备金，防止过度乐观；
7. 合规红线：必须满足《个人信息保护法》与《劳动法》要求，避免因裁员引发仲裁，把“节省”变成“赔偿”。

答案

回答采用“四步闭环法”，总时长控制在 2 分钟，既给公式又给案例：

第一步，锁定替代工时
用 RPA 把“沉睡用户短信唤醒”流程自动化，原需 3 名运营同学每日手工筛选 50 万用户、配置文案、发送、回收数据，总耗时 4.5 人日/天。自动化后，人工仅需 0.5 人日做异常复检，每天净节省 4 人日。

第二步，折算全口径成本
按公司 2023 年 HR 台账，运营岗全年综合成本 28 万/人（含 15 薪+五险一金+10% 管理分摊）。4 人日/天 × 250 工作日 ÷ 250 天/人 = 4 个 FTE，全年节省 28 × 4 = 112 万元。

第三步，跑 A/B 对照
随机切 20% 用户做人工组，剩余 80% 走自动化。4 周后，人工组召回率 6.8%，自动化组 6.6%，差异 <0.3pct，业务效果无显著下降，节省有效。

第四步，财务确认与风险折价
财务扣减 10% 风险准备金，确认净节省 100.8 万元；同时把 3 名同学转岗至会员增值项目，零裁员零仲裁，项目 ROI 直接写入 Q3 财报沟通稿。

结论：通过**“替代工时→全口径成本→A/B 验证→财务盖章”四步，我们量化出自动化当年为公司在用户运营模块净节省约 100 万元人力成本**，并保证业务指标与合规风险双安全。

拓展思考

1. 如果公司把节省下来的 FTE 用于新客获取，而非直接裁员，该如何计算增量 LTV 对人力 ROI 的二次放大？
2. 当自动化渗透到策略层（如 AI 选品模型），创意岗位的部分工时也被替代，此时如何区分“节省”与“升级”，避免低估高端人力的战略价值？
3. 面对 2024 年社保基数上调，人力成本单价每年刚性上涨 8% 左右，自动化项目的盈亏平衡点会提前几个月到来，如何动态更新模型？