1. 面试官：如果你是一家电商平台的运营经理，你将如何利用客户关系管理来提高用户的复购率？

2. 面试官：解释一下客户生命周期价值（CLV），并说明在电子商务运营中如何运用CLV来进行客户关系管理？

3. 面试官：如果你在电商平台上遇到了用户投诉和纠纷，你将如何运用客户关系管理的技巧来处理这种情况？

4. 面试官：你认为在电子商务运营中，客户满意度和忠诚度之间有什么关系？如何通过客户关系管理来提高客户满意度和忠诚度？

5. 面试官：在电子商务行业，客户行为数据分析对于客户关系管理有何重要性？请举例说明。

6. 面试官：如果你在电商平台上推出了新的会员制度，你会怎样利用客户关系管理来吸引更多用户加入会员？

7. 面试官：电商平台上有许多竞争对手，你将如何利用客户关系管理来与竞争对手区别开来？

8. 面试官：在运营过程中，你观察到了一些用户的购买行为模式，你会如何利用客户关系管理来针对这些不同的购买行为提供个性化的服务？

9. 面试官：认为客户关系管理中最关键的一项工作是什么？为什么？

10. 面试官：如何利用社交媒体来增强客户关系管理？