1. 面试官：假设您接到一个抱怨电话，客户情绪激动，如何有效地缓解客户的情绪？

2. 面试官：描述一个您成功解决客户问题的案例，包括您采取的沟通策略和最终结果。

3. 面试官：如何在客户服务沟通中展示积极的语言和肢体语言？

4. 面试官：如果客户提出一个不合理的要求，您会怎么应对？

5. 面试官：谈谈您在处理客户投诉时的自我控制和情绪管理技巧。

6. 面试官：您认为在客户服务中沟通的关键是什么？为什么？

7. 面试官：以客户的视角思考，您觉得他们对优质客户服务有什么期望？

8. 面试官：描述一个您与团队合作解决客户问题的经历，谈谈您的角色和贡献。

9. 面试官：您如何平衡处理客户问题的时间和质量？

10. 面试官：如果客户对您的服务表示满意，您会怎样继续保持他们的满意度和忠诚度？