解读

面试官问的是“限定”，不是“能不能发”，核心想验证三件事：

1. 你对微信生态规则的敬畏程度——国内做用户运营，模板消息≠营销消息，一旦违规被封接口，直接影响DAU与GMV；
2. 你能否用数据+场景把“必要触达”与“骚扰触达”切割清楚，体现精细化运营能力；
3. 你能否把用户生命周期、业务目标与平台合规三线对齐，既不掉粉又能完成KPI。

知识点

1. 微信官方底线：模板消息仅用于“服务通知”，必须满足用户触发、即时性、非营销三要素；2020年推出的订阅通知才允许营销，但需用户一次性订阅。
2. 场景分层模型：用事件紧急度×用户价值×合规风险三维打分，得分≤阈值一律转站内信/短信/Push；模板消息只保留高紧急、高价值、零风险场景。
3. 动态白名单：通过用户标签+实时行为双重校验，例如“近7天活跃且未开启免打扰+订单状态=配送中”才进入模板池；灰度+实时监控，一旦投诉率＞0.1%立即熔断。
4. 频次上限：单用户7天内≤2条，且同类型事件24小时内去重；大促期间用订阅通知承接营销诉求，模板消息只做关键履约提醒。
5. 数据留痕：每次下发记录openid、事件ID、场景码、审核人、投诉结果，方便平台抽检时10分钟内完成溯源。

答案

我会用“三步漏斗”把模板消息场景锁死：
第一步，合规漏斗：先筛掉任何含营销关键词、非用户触发、超过48小时的事件，确保剩余场景100%落在微信官方允许的服务通知范围内。
第二步，业务价值漏斗：对剩余场景按“挽回GMV≥100元或防止差评≥1条”计算潜在收益，低于阈值的改用成本更低的站内信。
第三步，用户体验漏斗：叠加用户偏好标签（免打扰、近30天模板消息打开率＜5%）和疲劳度规则，最终只有同时满足合规+高价值+低骚扰的场景才能下发。
落地时，我会把规则写进配置中心，每周拉取投诉率、退订率、转化率三维数据，**投诉率＞0.1%或退订率＞1%即自动降级，确保模板消息始终处于“平台零风险、用户不反感、业务有增量”**的三角平衡区。

拓展思考

1. 如果未来微信全面取消模板消息，改用订阅通知，你会如何迁移场景并重新教育用户订阅？
2. 对于高客单低频的房产、汽车类业务，模板消息几乎无用，你会如何设计短信+企业微信+小程序的多通道互补方案？
3. 当AI外呼成本持续下降，模板消息、AI外呼、Push三者在履约提醒场景下的ROI排序会如何变化？请给出量化评估模型。 </模板>