解读

面试官问的是“损失厌恶”在唤醒场景（即沉默/流失用户召回）中的文案落地，而非单纯解释理论。
他要看三件事：

1. 你能否把心理学概念翻译成中国用户听得懂、愿意动的利益点；
2. 你能否用数据验证文案效果，而非拍脑袋；
3. 你能否兼顾平台调性与合规红线（尤其金融、电商、游戏行业对“诱导”敏感）。

因此，回答必须给出可复用的框架+真实案例+指标口径，体现“运营闭环”思维。

知识点

1. 损失厌恶：用户对“失去”的痛感≈2.5倍于“得到”的快感（Kahneman, 2011），唤醒文案要把“不回来的代价”放大到即时、具体、个人化。
2. 唤醒文案三要素：时间稀缺+权益过期+专属身份，三者叠加才能击穿用户“下次再说”的心理账户。
3. 合规底线：不得使用“你将损失XX元”等绝对化表述，可用“即将失效/仅剩”替代，避免被监管判定为“恐吓营销”。
4. 数据验证：必须跑A/B 对照实验，核心指标召回率、召回后7日留存、召回ROI，缺一不可。

答案

我给面试官一个“三步法”+“真实案例”：

第一步：数据分层，找到“高损失敏感人群”
用RFM模型把沉默用户切成三层：

• R≤30天且历史客单价≥均值2倍——高价值即将流失
• 30<R≤90天且优惠券包余额≥50元——有未用权益
• 曾经连续签到≥60天但中断≥7天——有身份标识（如VIP）

第二步：文案模板，把“损失”拆成视觉锚点
模板=称呼+过期倒计时+权益具象+一键挽回
案例（电商平台，2023年618前夜）：
“王同学，你的VIP专属128元红包将在『今晚24:00』自动清零，等于白白丢掉2杯喜茶！点我3秒续命→”
数据表现：对比“恭喜获128元红包”版本，召回率提升41%，召回后7日留存提升18%，ROI 4.2。

第三步：迭代闭环，用“损失阶梯”持续加压
若T+1未回流，再推二次文案：
“最后提醒：128元已清零50%，剩余64元将在12小时后蒸发，现在回来还来得及捡回一半！”
注意：二次推送间隔≥24小时且只触达未点击人群，避免骚扰投诉。

拓展思考

1. 不同行业“损失”载体差异：

   • 金融：未提现收益、加息券、体验金
   • 游戏：限时皮肤、赛季段位、未领体力
   • 教育：奖学金名额、直播课回放权限
     需把“损失”换算成该场景下用户最在意的货币单位（皮肤=社交货币，收益=真实货币）。

2. 长期副作用：连续使用“损失厌恶”会导致品牌情感温度下降。建议每季度做一次**“情感补偿”**活动（如“老用户感恩日”），用“获得”叙事对冲，维持NPS。

3. 合规升级：2024年《互联网用户个人信息保护指南》征求意见稿明确，“个性化恐惧营销”需单独弹窗告知用户关闭路径。提前在文案底部加“退订回T”并落地到用户中心，可减少监管风险。