解读

面试官问的是“断签补卡”而非“签到”本身，核心考察三件事：

1. 能否用数据量化断签对留存、付费、LTV 的真实伤害；
2. 能否用成本模型把补卡激励、风控、预算算到“分”；
3. 能否用分层策略让高价值用户多补、羊毛党少补，实现“花小钱办大事”。
   一句话：不是“要不要补”，而是“给谁补、补几次、用什么货币补、补完怎么收回成本”。

知识点

1. 断签损失系数 =（断签当日流失率－正常流失率）× 后续30日ARPU，先算清不补卡会丢多少钱。
2. 补卡成本上限 = 断签损失系数 × 公司当期毛利率 × 调节系数（0.3~0.5），确保补卡支出≤可承受毛利损失。
3. 补卡货币分层：人民币券＞平台积分＞限时道具，成本感递减、核销率递增。
4. 风控三件套：行为校验（完成3日活跃任务）、身份校验（实名校验+设备指纹）、次数上限（自然年2次，终身4次）。
5. 回收路径：补卡后7日内未二次付费则触发**“补卡费用追收”**——用下一笔订单抵扣等额优惠，降低沉没成本。
6. 实验方法：A/B/n 测试，核心指标补卡使用率、次月留存率、ROI≥1.2，灰度放量节奏 10%→30%→100%。

答案

我会用“四步闭环”落地断签补卡，兼顾体验与成本：
第一步，数据锚点：取近6个月数据，发现用户连续签到7天以上后断签，次月留存下降18%，ARPU损失26元，把“7日断签”设为补卡触发点。
第二步，成本建模：按26元×30%毛利率=7.8元毛利空间，取0.4调节系数，得出单用户补卡成本上限3.1元。
第三步，策略分层：

• 高价值用户（近30日付费≥100元）：免费补卡+补签后返20%积分，上限2次/年；
• 普通活跃用户（近30日访问≥8天）：消耗500积分补卡，若积分不足可1元购，上限2次/年；
• 低活用户：不开放补卡，引导回炉新手任务。
  第四步，回收与迭代：补卡后推送“限时礼包”，券面额=补卡成本×1.5，核销率目标35%，未核销部分在次月预算中扣减；每月复盘，若ROI<1.2即下调补卡券面额或提高积分消耗。
  上线30天，实验组7日断签用户次月留存提升12%，整体补卡预算占毛利2.7%，ROI 1.45，达成成本与体验双平衡。

拓展思考

1. 如果公司后续把签到与会员积分翻倍权益绑定，补卡机制需同步升级为“付费会员每月赠送1次免费补卡”，把补卡成本转嫁给会员费收入，实现成本外部化。
2. 可探索**“社交补卡”：用户向好友发起补卡助力，好友完成浏览任务即可帮忙补签，既拉新又降低官方成本，但需叠加助力上限和反刷模型**，防止黑产。
3. 长期看，补卡只是“止血”，根本仍是提升签到内容的价值感；后续可把签到奖励与个性化短内容（如用户偏好标签的短视频或优惠券）结合，降低断签率源头，最终实现**“补卡预算逐年下降、留存逐年上升”**的健康曲线。