利用社交媒体平台的互动功能进行危机公关处理需要进行以下步骤：

1. 实时回应：及时回复关注者的负面评论和疑问，积极沟通并提供解释和情况说明。

2. 提供信息透明度：在社交媒体上公开信息，如道歉声明、解释视频等，增加公开透明度，以恢复信任。

3. 制定危机公关计划：制定详细的危机公关应对方案，包括发布信息时间表、协调团队合作，确保消息一致。

4. 发布积极信息：发布积极的信息，如改进计划、善后方案，告知关注者公司的积极行动。

5. 采用互动形式：通过互动功能，如投票、问答、抽奖等形式，增加用户参与感，改善公司形象。

以下是示例：利用社交媒体投票功能，邀请关注者参与新产品设计投票，转移关注点，化解危机。